Politique de Retour et de Remboursement
En vigeur au 01/01/2026
1 – Champ d’application
La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux produits et prestations proposés sur le site sarah-cosmetiques.fr, édité par MAJDOUB Sarah.
Elle concerne
- Les prestations de maquillage professionnel proposées sur devis ;
- La vente de produits cosmétiques effectuée en ligne.
2 – Prestations de maquillage professionnel
Les prestations de maquillage sont proposées exclusivement sur devis, après échange avec la cliente.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services fournies à une date ou à une période déterminée, dès lors que l’exécution a commencé avec l’accord de la cliente.
Annulation ou report
Toute demande d’annulation ou de report doit être formulée par écrit via le Formulaire de contact.
Les conditions d’annulation, de report et de remboursement éventuel sont précisées dans le devis accepté par la cliente.
3 – Produits cosmétiques
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- Etre non utilisé ;
- Etre non ouvert ;
- Etre retourné dans son emballage d’origine, en parfait état.
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable au vendeur (produit défectueux ou non conforme).
4 – Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le vendeur par email à l’adresse suivante : Sarah-cosmetiques.fr
Le retour devra être effectué à l’adresse communiquée par le vendeur après validation de la demande.
5 – Remboursement
En cas de retour conforme :
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ;
- Le remboursement sera réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable au vendeur.
6 – Produits défectueux ou non conformes
En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le vendeur dans les plus brefs délais, en fournissant toute information utile (description, photos).
Une solution adaptée (remplacement ou remboursement) sera proposée.
7 – Contact
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, le client peut contacter le vendeur à l’adresse suivante : Sarah.ali161999@gmail.com